**Principales Responsabilidades**:- Liderar y garantizar el cumplimiento de los objetivos departamentales y organizacionales de forma exitosa, enfocándose en el desempeño operacional, desarrollo y correcta guía del personal a cargo.- Supervisar las operaciones diarias del equipo mediante reuniones, auditorías, reportes y controles, con el fin de garantizar que se sigan todos los procedimientos y métricas establecidas.- Monitorear el desempeño de la operación de acuerdo con los SLAs establecidos y las métricas que son clave. Asesorar sobre planes de acción apropiados cuando sea necesario a través de procesos consistentes.- Ejecutar las tareas administrativas relacionadas con el personal a cargo de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos, desde control de asistencia, vacaciones, hasta implementación de planes de mejora entre otras.- Evaluar y aprobar solicitudes especiales por parte de los clientes o excepciones, proporcionando orientación a los miembros del equipo en estos casos. - Brindar soporte a los miembros del equipo, por medio de asesoría en escenarios complejos y escalaciones por parte de los clientes internos o externos.- Revisar y brindar apoyo con las conciliaciones de las cuentas en casos muy complejos. - Investigar, analizar y abordar los problemas complejos que se presentan con clientes, con el fin de identificar la causa raíz, asegurando que estos se resuelvan en forma completa, oportuna y evitar casos similares, a su vez establecer controles internos basados en estos casos.- Analizar y asistir a la gerencia con los reportes de métricas, reportes financieros u otros requeridos del equipo.- Mantener el involucramiento y la comunicación por medio de teléfono, correo electrónico, chat o cualquier otro medio, con los clientes internos y externos implicados en los procesos.- Analizar e identificar, la necesidad de personal adecuado para que la operación fluya de manera óptima y apoyar con el proceso de contratación de acuerdo con estas necesidades.- Velar por el comportamiento del personal, el cual debe ir ligado a políticas de la compañía, así como dar guía y acompañamiento con los planes de carrera a nível interno.- Identificar estrategias para incrementar el compromiso y nível de satisfacción de los empleados.- Liderar el proceso de auditorías internas y externas, manteniendo los controles de los procedimientos operativos completos y correctos, así como brindar la información solicitada.- Brindar soporte y realizar cualquier otra solicitud que se requiera por necesidad de la empresa**Requisitos Básicos (indispensables)**:- Bachillerato universitario concluido en Administración de Empresas, Contabilidad, Economía o afín al puesto o experiência equivalente de mínimo 6 años de experiência en el área contable/finanzas.- 2 años de experiência con personal a cargo.- Experiência en Shared Service Centers.- Nível de Inglés B2+.- Experiência en análisis, desarrollo de reportes. - Experiência midiendo el desempeño de equipos basado en métricas.- MS Office: Word, Power Point, Outlook - Excel intermedio.- Experiência en al menos un ERP (SAP, Oracle, JDEdwards y/o Mainframe).**Competencias**:- Poner al cliente primero.- Hacerse dueño de sus resultados.- Encontrar una mejor forma de hacer las cosas todos los días.- Desarrollar equipos de alto desempeño. - Crear entornos de trabajo exitosos
