Agente De Service Desk Bilingúe

Recepción de llamadas para brindar servicio de soporte técnico remoto a los diferentes clientes de la empresa en el idioma inglés y español.
Atención y solución de incidentes y solicitudes de servicio.
Creación, modificación, solución, escalación y seguimiento a los casos ingresados por medio de las diferentes plataformas de casos, según corresponda.
Cumplimiento de los acuerdos de servicio pactados con el cliente.
Brindar monitoreo de los servicios indispensables en la operación. NOC.
Comunicación directa con clientes y proveedores.
Inglés conversacional fluido mayor al 90 y escrito.
Traducción de documentos.
Disponibilidad de horarios para realizar guardias.

Habilidades
Excelente servicio al cliente.
Facilidad de aprendizaje
Proactivo
Trabajo en equipo
Ordenado
Alta capacidad de análisis