Agente Telefónico

Agente Telefónico
Empresa:

Soluciones 506


Agente Telefónico

Detalles de la oferta

Soluciones 506 requiere contratar la plaza de Agente Telefónico quien es responsable de brindar soporte a usuarios del servicio de transporte, resolviendo las diferentes dudas, conflictos e incidentes a fin de brindar una experiencia de servicio completa.
Funciones:
1. Brindar soporte técnico a consultas sobre servicio de manera telefónica.
2. Informar sobre las consultas de los usuarios a los diferentes coordinadores y ejecutivos de cuenta.
3. Asistir a los usuarios brindándoles alternativas en el servicio de transporte.
4. Llevar registros y controles de quejas de los usuarios.
5. Dar seguimiento a las consultas y quejas de los usuarios.
6. Cumplir con las métricas e indicadores establecidos para la buena gestión de el área.
7. Monitorear rutas de transporte, tiempos y paradas.
8. Seguir los protocolos de servicio.
9. Comunicar y brindar indicaciones a los conductores del servicio de transporte.
10. Elaborar los reportes mensuales sobre las revisiones hechas durante el mes.

Requisitos

Técnico en soporte

Funciones del Puesto Las inherentes al puesto Requisitos del Puesto Bachiller en Ed. Media Indispensable: Técnico en soporte o IT Essential, CompTIA, al menos...


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