Cargoasistente Administrativa Y Call Center

Objetivo del puesto asegurar el cumplimiento de los estándares de Calidad y Servicio al Cliente de Moovin.

Promover la eficacia del sistema de gestión de clientes a través de la mejora de la comunicación y de los procesos para la mejora de la percepción de la imagen de la empresa de cara a nuestros usuarios.
Realizar auditorías de calidad y monitorear indicadores de control y satisfacción de clientes activos y potenciales, asegurando que los procedimientos se cumplan y proponiendo mejoras.

La persona seleccionada para este cargo será responsable de atender los canales de contacto del Call Center de Moovin
Teléfono, WhatsApp, Redes Sociales Facebook e Instagram, Email.
Para estas funciones será indispensable ofrecer respuesta inmediata por teléfono y casi inmediata en los medios escritos máximo 15 minutos de demora

También servirá de apoyo al departamento comercial, encargándose de enviar información corporativa y dar seguimiento a la cartera de clientes. Dentro de las labores de seguimiento, deberá detectar y gestionar incidencias y clientes descontentos para tratar de buscar solución a los problemas que vayan surgiendo.