En ADT Security Services, compañía de Johnson Controls nos encontramos en la búsqueda de un Operador de monitoreo para el Departamento de Monitoreo del negocio Subscriber de Costa Rica, reportando al Supervisor del área.
**Responsabilidades**:
Ejecutar de forma correcta los procesos establecidos para la atención de los clientes y las metas del departamento
Funciones:
- Procesar señales de monitoreo que ingresan a la central
- Cumplir metas de producción y de calidad de servicio
- Apoyar labores adicionales (proyectos) que el supervisor le asigne
- Aplicar las políticas corporativas y locales que correspondan (EHS, Calidad ISO 9001-2015, entre otras)
- Gestionar con los clientes las solicitudes que hagan, generando tickets o atendiendo en el momento la solución si aplica
- Ofrecer servicios y productos adicionales al cliente que mejoren su experiência en el uso del servicio
Competencias
- Muy buenas habilidades de comunicación
- Orientación al cliente
- Orientación a los resultados
- Capacidad analítica
- Capacidad de organización y toma de decisiones
- Capacidad de gestión de conflictos
- Buena gestión del tiempo
- Habilidades para trabajar bajo presión
Requisitos:
- Bachillerato en educación media (excluyente)
- Formación técnica básica, informática, IOT, o afines (deseable)
- Manejo de PC básico Excel y Windows (excluyente)
- Manejo de software técnico, monitoreo, soporte, alarmas (deseable)
- 1 año de experiência en posiciones similares realizando funciones de atención al cliente de forma telefónica y/o en labores propias de centro de atención telefónica (call centers) (Deseable)
- Disponibilidad para trabajar turno noche en nuestras oficinas de Pavas, San José, Costa Rica.
