Supervisor De Calidad Call Center

Supervisor De Calidad Call Center
Empresa:

Confidencial


Supervisor De Calidad Call Center

Detalles de la oferta

1-Realizar monitoreos constantes y aleatorios de los servicios provistos por los agentes de Servicio al Cliente, para verificar la calidad, el tiempo, el vocabulario, el conocimiento aplicado y el cumplimiento de los lineamientos preestablecidos para cada situación. Realizar un reporte de resultados para los Supervisores y Gerentes y proveer retroalimentación directa a los agente
2-Detectar problemas existentes o potenciales. Colaborar en conjunto con los Gerentes y Supervisores de los Departamentos de Servicio al cliente, Chats, en la creación e implementación de nuevos procedimientos para la atención de clientes externos y de formas más efectivas de comunicación a nivel interno y soluciones a los problemas existentes o posibles.
3-Mantenerse actualizado respecto a cualquier cambio en las políticas o en los procedimientos de servicio al cliente de la Organización.
Experiencia como suoervisor de al menos 2 años en QA
Capacidad para planear y organizar
Creatividad e innovación
Enfocado/a en los detalles
Pensamiento estratégico
Jugador de equipo
Enfocado en alcanzar metas
Habilidad en análisis y resolución de problemas
Tolerancia al trabajo bajo presión
Orientado al servicio al cliente
Hábil en realizar múltiples tareas
Comunicación efectiva

Ciudad: san josé


Fuente: Jobomas


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos

Ofertas Relacionadas

Ejecutivo de ventas con su propio minivan de carga

Detalles del empleo Área de puesto: Mercadeo / Ventas Remuneración ¢ 1650 - ¢ 1700 Tipo de puesto: Ejecutivo(a) de Ventas Ubicación del puesto: San josé...


Desde Zona Tropical - San José

Publicado hace un mes

Agente de ventas

Prestigiosa compañía que se dedica a la comercialización en ventas por catálogo de reconocidas marcas de ropa requiere contratar Agente de Ventas Requisitos...


Desde Kleeglobal - San José

Publicado hace un mes

Telemarketing

Se necesita persona pro-activa con conocimientos en ventas y servicio al ciente. Responsable de hacer la gestión de ventas y dar seguimiento a los clientes (vía...


Desde Atiko World - Heredia

Publicado hace 12 días

Representante de ventas

? Chocolate Company, pertenecientes al territorio No 1 de los EEUU Ciprian Company, distribuidores autorizados independientes de la marca Royal Prestige®. Es...


San José

Publicado hace 24 días