Supervisor De Calidad Call Center - San José

Supervisor De Calidad Call Center - San José
Empresa:

(Confidencial)


Supervisor De Calidad Call Center - San José

Detalles de la oferta

Descripción del puesto
1-Realizar monitoreos constantes y aleatorios de los servicios provistos por los agentes de Servicio al Cliente, para verificar la calidad, el tiempo, el vocabulario, el conocimiento aplicado y el cumplimiento de los lineamientos preestablecidos para cada situación. Realizar un reporte de resultados para los Supervisores y Gerentes y proveer retroalimentación directa a los agente
2-Detectar problemas existentes o potenciales. Colaborar en conjunto con los Gerentes y Supervisores de los Departamentos de Servicio al cliente, Chats, en la creación e implementación de nuevos procedimientos para la atención de clientes externos y de formas más efectivas de comunicación a nivel interno y soluciones a los problemas existentes o posibles.
3-Mantenerse actualizado respecto a cualquier cambio en las políticas o en los procedimientos de servicio al cliente de la Organización.
Experiencia como suoervisor de al menos 2 años en QA
Capacidad para planear y organizar
Creatividad e innovación
Enfocado/a en los detalles
Pensamiento estratégico
Jugador de equipo
Enfocado en alcanzar metas
Habilidad en análisis y resolución de problemas
Tolerancia al trabajo bajo presión
Orientado al servicio al cliente
Hábil en realizar múltiples tareas
Comunicación efectiva
Jornada laboral:
Tiempo Completo
Tipo de empleo:
Trabajo Fijo
Salario:
A convenir
Requerimientos:
Experiencia Mínima:
Sin experiencia


Fuente: Jobomas


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos

Ofertas Relacionadas

Especialista en agua helada - alajuela

Descripción del puesto Requisitos: Buscamos a personas especialista en otros países, pagamos paquete de traslado y boletos aéreos Requisitos: Formación...


Desde Job Solutions - Alajuela

Publicado hace 24 días

Agente de ventas

Detalles del empleo Área de puesto: Mercadeo / Ventas Tipo de puesto: Ejecutivo(a) de Ventas Ubicación del puesto: San carlos, Alajuela Requisitos...


Desde Empresa De Productos Automotrices - Alajuela

Publicado hace un mes

Agente de ventas

Detalles del empleo Área de puesto: Mercadeo / Ventas Tipo de puesto: Vendedor Ubicación del puesto: Heredia, Heredia Requisitos Experiencias En el...


Desde Ditrasa Internacional Sa - Heredia

Publicado hace un mes

Ejecutivo de cuentas clave kam canal moderno - heredia

Descripción del puesto - Edad entre 26 y 40 años - Estudios universitarios en Mercadeo, Admón. de Empresas o afines. - Con amplia experiencia en Ventas Canal...


Heredia

Publicado hace un mes