Supervisor De Centro De Monitoreo.

Requisitos:

80% inglés

Conocimientos avanzados en Microsoft Office.

Manejo y supervisión de personal.

Conocimientos de call center (procesos y protocolos).

Trabajo bajo presión enfocado a resultados y objetivos.

Habilidades de comunicación con clientes externos e internos.

Preferiblemente conocimientos en Avaya Contact Center.

Preferiblemente conocimientos básicos en sistemas de seguridad, video, monitoreo y alarmas.

Preferiblemente conocimientos básicos de programación de cuarta generación (Visual Basics)

Preferiblemente Manejo de temas de enlaces de comunicación.

Funciones:
Auditorías de eventos, alarmas, porterías y trabajo en general de los operadores.

Investigar y obtener pruebas (fotos, videos, grabaciones, etc) sobre de incidencias.

Creación y modificación de sites, cuentas y usuarios en distintas plataformas.

Monitoreo del correcto funcionamiento de los enlaces, equipos y plataformas.
Reporte de fallas y solicitudes de mantenimiento y reparación.

Soporte al cliente externo e interno.

Apoyo y asistencia a los operadores del Centro de Operaciones en temas que no puedan resolver.

REQUERIMIENTOS MÍNIMOS:
Conocimiento de Inglés