Técnico NOC (Network Operations Center) con Certificación ITIL
Objetivo del Puesto
Monitorear, administrar y garantizar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica (redes, servidores, enlaces y servicios críticos), atendiendo incidentes y requerimientos bajo las mejores prácticas de ITIL para asegurar la continuidad operativa del negocio.
Formación Académica
•Técnico Superior en Redes o Telecomunicaciones.
Certificaciones Requeridas
•ITIL Foundation v4 INDISPENSABLE
•Deseables:
oCCNA.
Experiencia
•De 2 a 4 años en un Centro de Operaciones de Red (NOC).
•Experiencia en monitoreo de infraestructura crítica.
•Gestión de incidentes, problemas y cambios bajo ITIL.
•Atención de incidentes en modalidad 24x7.
Funciones Principales
•Monitorear continuamente la infraestructura tecnológica.
•Detectar, registrar y gestionar incidentes de acuerdo con ITIL.
•Realizar escalamiento oportuno a los grupos especializados.
•Ejecutar procedimientos operativos y planes de contingencia.
•Analizar alertas y eventos para prevenir interrupciones del servicio.
•Elaborar reportes de disponibilidad y desempeño.
•Participar en ventanas de mantenimiento programadas.
•Actualizar documentación técnica y base de conocimientos.
•Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Competencias
•Pensamiento analítico.
•Orientación al cliente.
•Trabajo en equipo.
•Comunicación efectiva.
•Organización y gestión del tiempo.
•Toma de decisiones bajo presión.
•Capacidad de aprendizaje continuo.
•Atención al detalle.
•Nivel de inglés intermedio (B2+).
•Licencia de conducir vigente.
INDISPENSABLE
Idiomas
•Inglés técnico (nivel intermedio o superior), con capacidad para interpretar documentación y comunicarse con fabricantes o proveedores.
