Objetivo: Evaluar y asegurar que los procesos establecidos en las normativas, manuales, procesos de instalación de servicios de internet, telefonía fija y televisión digital se cumplan en tiempo y forma siguiendo lo establecido en el modelo de calidad. Para garantizar la excelencia en los servicios prestados a Liberty.Funciones:Evaluar los procesos de instalaciones para detectar errores o fallas potencialmente peligrosas en elproceso.- Identificar problemas componente a componente para mejorar el diseño general y asegurar lacalidad.- Asegurarse de que los procesos establecidos y los protocolos de atención están actualizados ycalibrados a las necesidades.- Colaborar con las principales partes interesadas para garantizar la conformidad de los procesos ymanuales relacionados.- Actualizar manuales y procesos relacionados.- Realizar llamadas de calidad a los clientes para determinar calidad emitida y percibida (principal).- Evaluar y asegurar que los procesos establecidos en las normativas, manuales, procesos de instalaciónde servicios de internet, telefonía fija y televisión digital se cumplan en tiempo y forma siguiendo loestablecido en el modelo de calidad. Para garantizar la excelencia en los servicios prestados a Liberty.- Definición, creación, mantenimiento, implantación, difusión, documentación, de KPI emitidos ypercibidos (NPS) de los procesos de servicio técnico de los diferentes tipos de ordenes de servicio.- Preparar bases de datos para encuestar al cliente para determinar NPS u otros indicadores o aspectosque se requiera indagar o contrastar sobre servicio técnico, ya sea de forma general, por contrata,por técnico, por región, por tipo de orden de servicio, por tipologías varias, etc.Habilidades y destrezas:- Responsabilidad y diligencia.- Fiabilidad.- Facilidad de comunicación verbal y escrita.- Gestión del tiempo.- Pensamiento crítico.- Resolución de conflictos.- Observación minuciosa de los detalles.Competencias específicas:- Redacción y ortografía- Habilidad para redactar informes.- Análisis, diseño y programación en lenguajes de última generación- Manejo de base de datos- Idealmente con certificación cursos PMI.- Idealmente conocimiento de programación y manejo de IATipo de puesto: Tiempo completoPregunta(s) de postulación:- cuál es su expectativa salarial
