Outsourcing Service Manager

**Sobre nosotros**GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.**Descripción**:Responsable de gestionar servicio tecnológico tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos del contrato, orquesta equipos, garantiza satisfacción del cliente, cumplimiento de SLAs, gestiona conflictos y mejoraras el servicio y su rentabilidad**Responsabilidades**:- Asegura el cumplimiento de plan operativo definido para los contratos tomando en cuenta las mejores prácticas de Itil, con enfoque en cumplimiento de SLAs.- Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio.- Mejorar constantemente los costos, eficiencia y calidad de los servicios a su cargo desde su ámbito de actuación.**Requisitos**:- ** Experiência**:3 años de experiência como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc) o como Service Delivery Manager- ** Formación**:Bachiller Universitario en Ingeniería Eléctrica, Industrial, computación, informática o ingeniería en Administración de Tecnologías de Información o carreras afines.- ** Conocimientos técnicos**: Conocimientos en gestión de Infraestructura y plataformas tecnológicas, así como en monitoreo, replica de datos, soluciones de respaldo, networking.- ** Idioma**:Inglés técnico intermedio.- ** Habilidades**:Conocimiento del cliente, orientación al logro, toma de decisiones, pasión por el negocio.- ** Otros requisitos deseables**:Deseable Itil, Inglés intermedio deseable y Gestión de Tecnología en Nube.