About the Role As a Technical Support Delivery Analyst Manager, you will lead a team in providing technical support to customers and consultants on complex products and applications. You will also direct Engineering teams in diagnosing and troubleshooting highly technical software issues and collaborate with multiple stakeholders through resolution.Información sobre la funciónComo Gerente analista de prestación de soporte técnico, dirigirá un equipo que brindará soporte técnico a clientes y consultores para productos y aplicaciones complejos. También dirigirá a los equipos de ingeniería en el diagnóstico y la solución de problemas de software altamente técnicos y colaborará con múltiples colaboradores en la resolución de los mismos.About YouBasic Qualifications4+ years leading a technical team and/or experience with managing software support engineering teams.6+ years of customer support engineering experience, providing technical support for software and environment issues for enterprise software applications: SaaS, Oracle, SAP, Netsuite, Zuora, Infor, Taleo, onsite ERP, Peoplesoft, Kronos, and/or Cornerstone.It is essential to be bilingual in Spanish and EnglishOther QualificationsDemonstrable ability to collaborate and build strong relationships with customers and to engage across corporate functions (Services, Product Management, Development, QA, Operations)Ability to generate a sense of urgency and rally appropriate resourcesStrong problem solving, priority setting, facilitation, multi-tasking, and analytical skillsAbility to mentor, coach and lead a team to successPrior experience with Financials & Supply Chain or other enterprise software applicationsAbility to engage and coordinate multiple teams to identify and raise importance of critical issues to obtain expedited outcomesAbility to balance multiple priorities and communicate across diverse teams within the organizationDemonstrate resilience when faced with tight resolution timeframes and conflicting/opposing prioritiesSolid understanding of case handling and escalation proceduresQué esperamos de ustedCualificaciones básicasMás de 4 años dirigiendo un equipo técnico y/o experiencia en la gestión de equipos de ingeniería de software.Más de 6 años de experiencia en ingeniería de soporte técnico, en los que haya brindado soporte técnico para problemas de software y entornos con aplicaciones de software empresarial: SaaS, Workday, Oracle, SAP, Netsuite, Zuora, Infor, Taleo, ERP en el sitio, Peoplesoft, Kronos, Cornerstone, etc.Es imprescindible ser bilingüe en español e inglésOtras cualificacionesCapacidad demostrable de colaborar y entablar relaciones sólidas con los clientes e involucrarse en las funciones corporativas (servicios, gestión de productos, desarrollo, control de calidad y operaciones).Capacidad para comprender de urgencia y reunir los recursos adecuados.Sólidas habilidades de resolución de problemas, definición de prioridades, facilitación, realización de tareas múltiples y habilidades analíticas.Capacidad para orientar, capacitar y dirigir un equipo hacia el éxitoExperiencia previa con cadenas de suministro, sistemas financieros u otras aplicaciones de software empresarialCapacidad para interactuar con varios equipos y coordinarlos a fin de identificar y plantear la importancia de cuestiones críticas, para obtener resultados rápidos.Capacidad para equilibrar varias prioridades y comunicarse con diversos equipos en la organización.Demostrar resiliencia cuando se encuentre ante plazos de resolución ajustados y prioridades contrapuestas u opuestas.Conocimiento sólido sobre manejo de casos y proceso de escalamiento
