Itil Specialist

**¡Suma tu talento!****Jefatura: Dinia Solís Soto****Ubicación: Costa Rica****Descripción**:Responsable del cumplimiento del proceso de gestión de incidentes, su ciclo de vida definido y los SLA´s. Generación de reportería y analítica del proceso, control de la calidad y mejora continua**Responsabilidades**:- Coordinación y gestión de actividades del proceso de incidentes para cumplir con la resolución lo más pronto posible- Creación de informes del comportamiento de SLA´s relacionados con los incidentes- Aplicación de mejora continua y validar la calidad del cumplimiento del proceso**Requisitos**:- ** Experiência**: mínimo 2 años en puestos similares como incident manager utilizando herramientas ITSM y gestionando equipos de trabajo técnicos asociados.- ** Formación**: Titulo académico de Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas/Informática- ** Conocimientos técnicos**: ITIL Fundamentos- ** Idioma**:Manejo del Ingles intermedio- ** Habilidades**:Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento