Business Process Outsourcing Supervisor

Resumen:**Responsabilidades**:- Controlar y supervisar para que el manejo de los níveles de servicio se cumpla, de acuerdo con los objetivos establecidos.- Controlar y velar por mantener actualizada toda la información de indicadores de cada área buscando mejoras constantes en cada una.- Analizar y proponer mejoras a todos los procesos buscando incrementar la satisfacción de los clientes.- Crear estrategias innovadoras para atender a los clientes mediante la digitalización y automatización.- Elaborar reportes de indicadores de gestión cuantitativos y cualitativos para la Gerencia y Subdirección.- Preparar proyecciones de casos, presupuesto y demás que sea necesario para el buen funcionamiento del área.- Velar por la maximización en el uso de los recursos asignados al departamento.- Asegurar la correcta ejecución del presupuesto- Buscar de manera proactiva la erradicación de los temas que causan insatisfacción en los clientes y/o generan reducción de ganancia para la empresa.- Supervisar el cumplimiento de procesos y buen funcionamiento de la gestión de cada área bajo su responsabilidad.- Velar de que las plataformas de atención posean las herramientas necesarias para que la administración y gestión de atención al cliente sea efectiva.- Ser interlocutor con los diferentes departamentos de la empresa y para lograr cumplir los objetivos.- Asegurar que las plataformas se encuentren actualizadas sobre nuevos productos, promociones, herramientas, procedimientos, etc.- Atender reuniones programadas.- Cualquier otra función afín requerida por necesidad de la empresa, derivada de cambios en las operaciones de negocio.Calificaciones:- Mínimo 3 años de experiência en puestos similares en manejo de personal y administración de canales de atención:- Call Centers Inbound- Chats Asistidos y Bots- Redes Sociales- Amplio conocimiento en KPI´s de canales de atención Inbound y outbound.- Certificado COPC (Deseable)- Experiência en administración de proveedores de canales de atención.- Habilidades de organización, capacidad para establecer prioridades y cumplir con plazos desafiantes.- Habilidades de gestión de proyectos desde el concepto hasta la planificación, implementación y evaluación, habilidades de planificación estratégica.- Habilidades Analíticas.- Experiência y conocimiento en la creación de dimensionamientos (manejo de colas) en los canales de atención.- Control de presupuestos.- Experiência en la maximización del recurso humano y eficiencia continua.- Experiência en el mercado de las telecomunicaciones (Móvil, fijo)- Experiência en manejo de equipos numerosos y en distintas localidades (dentro y fuera del país)- Experiência en creación y administración de Bots- Conocimiento de idioma inglés en nível intermedio - avanzado.- Manejo de Microsoft Office, Outlook, Word, PowerPoint, Excel- Experiência en resolución de problemas