Consultor De Qmt-100% Virtual

Cualquiera
? Velar por el cumplimiento de las normas, rutinas y estándares del proyecto, de acuerdo a lo estipulado en el SLA.
? Monitorear y analizar remotamente las llamadas realizadas y recibidas por los asesores telefónicos de manera tal que se brinde un seguimiento a los indicadores de calidad.
? Brindar retroalimentación uno a uno tanto a los asesores como a los facilitadores y jefes de proyecto de acuerdo a los lineamientos del proyecto.
? Elaborar reportes según lo acordado en el servicio.
? Elaborar planes mensuales de acción y mejora en los servicios que brindan.
? Proponer estrategias que ayuden en conjunto con el facilitador a subir los niveles de calidad.
? Tener contacto con los clientes del proyecto para las calibraciones.
? Informar sobre las necesidades de capacitación del personal asignado al proyecto.