Control De Calidad Para Call Center

Esta persona se encargará del monitoreo de llamadas y el seguimiento a las debilidades detectadas con planes de trabajo de la mano con el supervisor. Debe de auditar el cumplimiento de las normas o procesos a nivel de piso, debe hacer mediciones por medio de exámenes cada 3 o 6 meses dependiendo de los resultados operativos de las personas, debe llevar las estadísticas de los errores críticos y no críticos en cuanto a calidad.
Además, debe encargarse de la capacitación de los nuevos ingresos y de las capacitaciones para mejora de resultados.

Requisitos:
1. Bachillerato en Educación Media
2. Técnico Medio/Estudiante avanzado de las carreras de ingeniería Industrial o Administración de empresas con conocimiento en control de calidad.
3. Excel con conocimiento en: Macros-Tablas Dinámicas-Funciones Buscar V-Funciones Buscar H
4. Creación de reportería basado en Control de Calidad.
5. Experiencia mínima de 2 años en QA, Control de Calidad.
6. Conocimiento en Normativas de Calidad.
7. Experiencia en Capacitación.

Competencias
1. Manejo de personal
2. Comunicación Asertiva
3. Trabajo en equipo
4. Escucha Activa