Coordinador De Telemercadeo Y Call Center - San José

Descripción del puesto
Objetivo:
Planificar, definir y dirigir la implementación de planes, estrategias y gestión de la plataforma de telemercadeo, Lagar en línea y Call Center; según el plan estratégico determinado para esta área.
Funciones:
Planifica, organiza y coordina todas las actividades relacionadas con los servicios de atención que se dan por el medio virtulal y telefónico.
Asegura el cumplimiento de los objetivos del área de telemercadeo.
Velar por la capacitación y capacidad del personal para llevar a cabo sus tareas.
Gestionar los indicadores definidos por el área comercial
Asistir, brindar seguimiento y resolución de quejas y preguntas que los clientes tramiten ante el área.
Organizar el desarrollo e implementación de las campañas de prospección.
Realizar una vez a la semana evaluaciones de desempeño y retroalimentación a los ejecutivos.
Brindar ayuda y soporte a cualquier inquietud o situación que se le salga de control a algún ejecutivo en la contestación llamada.
Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de los servicios de telemercadeo.
.Establecer objetivos de productividad del área con base al análisis de los resultados que pida el área comercial.
Elaborar reportes sobre la productividad de cada ejecutivo e indicadores del área misma.
Garantizar la rentabilidad de las ventas que realizan los ejecutivos.
Bachiller en Administración de Empresas, Mercadeo o carrera afín.
Jornada laboral:
Tiempo Completo
Tipo de empleo:
Trabajo Fijo
Salario:
A convenir
Requerimientos:
Experiencia Mínima:
Sin experiencia