Recepcionista Hotelero

Funciones del Puesto
1. Ofrecer al huésped un servicio de atención eficiente al momento de desarrollar los procesos de check in y de check out cumpliendo con los estándares establecidos.

2. Informar al cliente, durante el proceso de check in, sobre los servicios y facilidades del hotel, y reconfirmar tarifas, fecha de salida, etc., de acuerdo a los detalles de la reservación efectuada

3. Atender en forma oportuna los requerimientos de los huéspedes, canalizándolos al área que debe resolverlos, verificando su cumplimiento.

4. Procesar y emitir los documentos de venta para los huéspedes, que pueden ser comprobantes de crédito fiscal, facturas y/o facturas de exportación.

5. Cumplir con las metas establecidas de información y enrolamiento del huésped en el programas de lealtad y registros adicionales requeridos
6. Asignar las habitaciones acorde a los requerimientos solicitados en la reservación.

7. Administrar fondo de caja y cuadrarlo al final del turno.

8. Revisar credit limits de huéspedes en casa.

9. Garantizar que se cuenta físicamente con toda la información requerida para el folio del cliente en caso de cuentas por cobrar.

10. Atender llamadas telefónicas, internas y externas, de acuerdo a los estándares establecidos.

11. Verificar actualizaciones de tarjetas de registros, cargos de huéspedes, discrepancias, bitácora de facturas, cortes de cuentas y profiles.

Requisitos del Puesto
Ingles 85%
Secundaria completa

Experiencia Deseada
2 año
Habilidades Deseadas
Servicio al cliente
Trabajo en equipo