Técnico En Soporte

Descripción de la Plaza/nPrincipales funciones:

Desarrollarse como contacto principal para aconsejar, asesorar y dar soporte a los usuarios, controlar los recursos del departamento y mantener el servicio continuo a los usuarios de la empresa.

1- Solución a los problemas básicos de los usuarios finales, incluidos correos, dispositivos y aplicaciones.
2- Transferir conocimientos a los usuarios finales sobre el uso y manejo de los dispositivos asignados y las aplicaciones instaladas.
3-Manejo oportuno de quejas.
4-Análisis y resolución de casos complejos y seguimiento de requerimientos de proveedores.
5- Interacción con otras áreas del negocio, facilidad de palabra y dominio del leguaje para la redacción de informes.
6- Experiencia en administración, mantenimiento y reparación de hadware y software.
7-Atender las soluciones de servicio técnico de los usuarios así como respaldo y configuración de equipos.
8- Velar por la estabilidad de la red interna y su monitoreo.
9- Elaboración de tiquetes
10- Conocimiento y soporte para aplicaciones del sistema de producción.

Otros requisitos:
Experiencia: 3 años en labores relacionadas con el puesto
Competencias en Office 365
Orientación al servicio al cliente
Deseable experiencia en redes cableado estructurado, configuración de Reuters y detección de problemas de redes, deseable certificación CCNA