Técnico Soporte Técnico

Funciones del Puesto
Atender a los clientes ya sea por teléfono o en persona.
Solicitar las partes o repuestos en caso de ser necesario.
Elaborar los reportes de funciones y de incidencias de la semana.
Diagnosticar el problema de cada cliente.
Introducir la orden de envío al técnico en caso de no resuelto el caso
Cumplir con las métricas establecidas por la empresa.
Solucionar las quejas de los clientes.
Dar seguimiento a las quejas no resueltas.
Registrar las quejas de los clientes.
Informar sobre las consultas de los clientes.
Asistir a los clientes con algún servicio o despejando dudas
Participar en reuniones de mejoramiento de procesos.
Investigar sobre casos no resueltos.

Requisitos del Puesto
? Instalación y mantenimiento de Windows 7, 8.1 y 10.
? Instalación y mantenimiento de paquetes de software.
? Configuración de teléfonos apple y android.
? Configuración de redes LAN y Wan.
? Mantenimiento lógico y físico de computadoras.
? Ensamblaje de Hardware.
? Impresoras en red.
? Uso compartido de archivos.
? Manejo básico de Active Directory.
? Conocimientos de correo POP3, Imap, Exchange.
? Conocimiento básico de centrales IP.
? Conocimiento básico de centrales Análogas.
? Instalación y configuración de CCTV.
? Conocimiento avanzado en cableado estructurado.
? Disponibilidad para trabajar fuera de horario.
? De preferencia con motocicleta.

Experiencia Deseada
deseable 2 años
Habilidades Deseadas
Deber tener una excelente actitud de servicio, ser paciente y tolerante. Debe ser proactivo y tomar control de sus decisiones para beneficio del servicio.