NUESTRA MISIÓN- Qualfon tiene la misión de ayudar a tantas personas como sea posible a perseguir su vocación total, crear un número cada vez mayor de oportunidades de desarrollo profesional y ser el socio elegido por todos nuestros clientes.- Continúe su educación y obtenga un título universitario a través del programa de la Universidad de Qualfon- Acceso GRATUITO a apoyo personal y profesional a través del programa de entrenadores de cuidado de Qualfon- Médico, dental. beneficios de visión y seguro de vida y accidentes- Salarios competitivos- Oportunidades de obtener ingresos adicionales a través de incentivos- Tiempo libre pagado- Entrenamiento pagado- Descuentos para empleados- Lideramos con el ejemplo para garantizar que nuestros increíbles miembros del equipo y supervisores adopten y vivan la misión y los valores de QualfonRESPONSABILIDADES CLAVE- Gestión de datos- Toma el control de los problemas de forma lógica y con una comprensión clara para garantizar el resultado adecuado para el cliente.- Recopile los comentarios de todas las colas asignadas diariamente y tome las medidas necesarias- Se adhiere a la política de cumplimiento interno y lineamientos establecidos por Qualfon y el cliente.- Realiza un seguimiento de las necesidades de los clientes y las solicitudes de liderazgo del equipo.- Coopera con proyectos especiales.CALIFICACIONES- Hablante de inglés avanzado. Fluidez en inglés verbal y escrito 85% / B2- Fuerte conocimiento de Microsoft Excel- Al menos 1 año de experiência en call center- Fuertes habilidades de organización y atención al detalle.- Habilidades de comunicación verbal y escrita de alto nível.- Comunicación y habilidades interpersonales.- Competencia en MS Office- Diploma de escuela secundaria- Excelente etiqueta de correo electrónico- Servicio orientado al cliente- eSkill debe obtener una puntuación de 80 o másREQUISITOS PARA TRABAJAR DESDE CASA- Computadora de escritorio o portátil (Apple/Mac, tabletas o dispositivos inteligentes, Windows Mini PC, Chromebook y sistemas Android NO son compatibles)- Sistema operativo: Windows 10 o más reciente- Webcam-Video disponible- La computadora debe tener al menos 4 GB de RAM y una velocidad de procesador: i3 de cuarta generación o superior- Internet de alta velocidad a través de una conexión Ethernet por cable, sin Wi-Fi, punto de acceso satelital o celular o Internet celular- Velocidad de carga de 3 Mbps; Velocidad de descarga de 10 Mbps- El proveedor de servicios de Internet (ISP) debe ser muy estable con una pérdida de paquetes del 1 % o menos.- Latencia por debajo de 100ms- Auricular USB con micrófono con cancelación de ruido (se recomiendan Jabra, Plantronics o Logitech) Los auriculares de 3,5 mm y los auriculares estilo juego no están aprobados- Todos los empleados deben tener un teléfono celular o tableta disponible y poder instalar nuestro software 2FA requerido para la autenticación multifactor en ese dispositivo.BENEFICIOS PARA EMPLEADOS- Prestaciones obligatorias de Costa Rica.- Programa de becas en Qualfon University (Rochat School of Business).- Programa Care Coach.- Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje en línea (LinkedIn y Coursera).- Beneficios médicos a través de MediSmart para empleados de tiempo completo.- Salarios competitivos más bonificación.- Oportunidades de obtener ingresos adicionales a través de incentivos.- Organización impulsada por valores.- Salario USD- Bono de recomendaciónTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: ¢450,000.00 - ¢453,975.00 al mesPregunta(s) de postulación:- ¿Tiene un dominio del inglés de 90 / B2+ o superior? Los níveles por debajo de B2 no tendrán éxito en el proceso.- WFH solo se considerará por desempeño después del entrenamiento, anidamiento y algún tiempo en operaciones. Estamos en Eurocentro; Barrial de Heredia. ¿Estás de acuerdo en venir aquí durante ese tiempo?- ¿Cuenta con el equipo requerido para realizar WFH (Windows 10, Conexión Ethernet y al menos 30 Megas de internet)?- Ofrecemos un salario de $ 850 + bono de desempeño de $ 100. ¿Estás de acuerdo con esta cantidad?
