Qa Agent

Perfil principal:- Medir el rendimiento de los agentes según los objetivos definidos.- Monitorear y auditar las llamadas, registro de tickets y otros canales de comunicación identificados.- Documentar la información recopilada del proceso de monitoreo.- Asegúrese de que el líder del proyecto proporcione comentarios oportunos al agente de la mesa de servicio.- Documentar los compromisos del agente del Service Desk orientados a mejorar la interacción.Deseable:- Conocimientos en el marco ITIL- Obtenga reconocimiento sobre la Metodología ITIS- Coordinar proyecto GB- Entiende la Metodología Six Sigma, incluidos los marcos de auditoría interna para proponer soluciones relacionadas con esas áreas.- Ingles